カスハラ対策の文書一式を、
社名・業種・相談窓口入りで今日中に。

キットに含まれる11の文書

指針が例示する「マニュアル」「研修」「周知資料」を、社名・業種・相談窓口入りで生成します。PDFとWord（編集可）の両形式でお届けし、各文書には指針のどの項目に対応するかを明記しています。

1. 表紙・文書一覧・指針対応表作成日・社名入りの表紙、各文書と指針各項目の対応表、厚労省リーフレットの8措置チェック表、30分で使い始める手順。
2. カスタマーハラスメントに対する基本方針（社内向け）代表者名入りのトップメッセージ、定義と具体例、毅然とした対応と従業員保護の方針、不利益取扱いの禁止、都道府県条例への言及。
3. お客様へのお願い（社外向け方針）店頭・ウェブサイト掲示用の1ページ。該当する言動の例と当社の対応、録音の案内（録音を行う場合）。
4. 対応マニュアル正当なクレームとの区別、判断基準3軸、初期対応から警告・退店要請・通報までの対応フロー（業種別）、社内体制、企業間取引での対応、窓口担当者の留意点、事後対応。
5. 相談窓口のご案内（社内掲示）誰に・どう・いつ相談できるか、匿名可、不利益取扱いの禁止、プライバシー保護をA4ポスターに。
6. カスハラ事案 記録シート・事後対応手順日時・場所・言動・対応・録音の有無・被害者ケアを残す記録様式と、事実確認から再発防止までのチェックリスト。
7. 警告文・対処通知（ひな形）書面警告、サービス提供拒否の通知、出入禁止の通知の3種。使いどころと「弁護士に相談のうえ」の注記付き。
8. 就業規則 参考条文例定義・会社の責務・相談・不利益取扱い禁止・懲戒との関係の条文例。就業規則への反映は参考条文例をもとに社労士へご相談ください。
9. 従業員向け説明会 資料（16枚）なぜ今か、定義と例、当社の方針、相談窓口、業種別フロー、記録の仕方、ロールプレイ3本。そのまま説明会で使えます。
10. 確認テスト（10問・解答付）・受講記録周知の記録を残すための確認テストと、氏名・日付・署名欄付きの受講記録表。
11. 東京都奨励金 書類要件チェックリスト東京都の事業者向け。書類要件の確認項目と、キットがカバーする範囲・しない範囲を明記（他道府県の方には条例・支援情報のページ）。

業種別フローは 飲食・小売・介護・宿泊・汎用 の5種から選択。都道府県条例（東京都・北海道・群馬県・愛知県・その他）に応じた段落を差し込みます。

無料資料・社労士依頼との違い

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本サービスで提供する文書は一般的なひな形であり、個別の法的助言ではありません。個別の事情に応じた対応は社会保険労務士・弁護士にご相談ください。本サービスは、法令への適合や東京都奨励金の支給を約束するものではありません。